Щоб уникнути непорозумінь і забезпечити комфортне та зручне обслуговування, просимо вас звернути увагу на деякі правила, якими ми керуємося, виконуючи роботу:
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», для виконання гарантійного ремонту необхідно мати при собі та пред’явити під час реєстрації «…технічний паспорт або інший документ, який його заміняє, з відміткою про дату продажу…». Щоб здати пристрій на гарантійний ремонт у сервісний центр «КТС», вам доведеться пред’явити гарантійний талон, завірений печаткою продавця та власне виріб, повністю укомплектований та в упаковці виробника.
Виріб, який ви здаєте у ремонт, повинен:
- мати нормальний зовнішній вигляд;
- усі пломби та наклейки виробника (продавця) на виробі повинні бути збережені;
- серійні номери повинні добре проглядатися та читатися;
- виріб не повинен мати фізичних, хімічних чи інших пошкоджень.
На гарантійний ремонт не приймаються вироби із невстановленою несправністю (наприклад, «глючить», «якось не так працює»). У такому випадку ви можете скористатися послугою «Діагностика». У разі, якщо виявлена проблема підлягає гарантійному ремонту, за діагностику ви не платите.
В окремих випадках сервісний центр залишає за собою право продовжити термін гарантійного ремонту до 30-ти днів. Однак, якщо гарантійний ремонт неможливо виконати, клієнту у тимчасове користування видається аналогічний товар, що не поступається за своїми характеристиками придбаному. У разі відсутності такого товару, клієнтові повертаються кошти.
Ми не можемо гарантувати вам збереження інформації, що міститься на носіях (жорсткий диск, флеш-пам’ять), під час проведення ряду ремонтів. Просимо вас завчасно потурбуватися про збереження персональних даних. Якщо ж це зробити неможливо (наприклад, через несправність виробу), ми намагатимемось зберегти важливі вам дані, тому просимо вас ще під час реєстрації інформувати про це наших інженерів. В будь-якому разі наші спеціалісти зроблять усе можливе для цього, або ж намагатимуться перенести дані на інший носій (вам доведеться надати додатковий носій самостійно).
Якщо вас не влаштовує рівень сервісу, ви можете звернутися до директора компанії «КТС» безпосередньо зі своїми пропозиціями та зауваженнями. Якості обслуговування приділяється значна увага і будь-які непорозуміння будуть усунуті.
Для вашого комфорту ми передбачили можливість перевірити стан ремонту на нашому web-сайті і рекомендуємо вам використовувати цю функцію.
На жаль, гарантія й інші зобов'язання не поширюються на наступні категорії товарів:
- витратні матеріали (картриджі, тонери, чорнила);
- змінні носії інформації (дискети, CD-R,CD-RW, DVD-R, DVD-RW, BD диски);
- вентилятори (кулери);
- навушники до плеєрів;
- коврики й аксесуари;
- лампи до проекторів.
Детальніше про умови гарантії ви можете дізнатися, переглянувши нашу гарантійну угоду.
